Preguntas frecuentes

¿Pago los gastos de envío?

Envío a los Países Bajos: no paga los gastos de envío.

Envío a Bélgica: sin gastos de envío a partir de 35 €, - (de lo contrario 4,95 €).

Envío a Alemania: sin gastos de envío a partir de 45 €, - (de lo contrario 4,95 €).

Envío a Francia: sin gastos de envío a partir de 75 € (en caso contrario 7,95 €).

Envío al resto de la UE: sin gastos de envío a partir de 75 € (en caso contrario 7,95 €).

Envío a Suiza: sin gastos de envío a partir de 100 € (de lo contrario, 15 €).

Envíos a otros países: contáctenos en [email protected] para una cotización de los costos de envío a su país.

Tenga en cuenta que para los pedidos enviados a una dirección fuera de la UE, es posible que se adeuden aranceles e impuestos de importación. Estos se cobran a la entrega del envío a la dirección de entrega especificada. Usted es responsable de pagar estos aranceles e impuestos de importación. Tenga en cuenta que Rebel & Rose no tiene control sobre estos cargos y, como varían de un país a otro, Rebel & Rose no puede predecir su monto. Le recomendamos que se comunique con la aduana local para obtener más información.

¿Cómo puedo mantener mis joyas Rebel & Rose?

¿Quieres disfrutar de tus joyas el mayor tiempo posible? Nos complace darle algunos consejos:

  • Asegúrese de que sus joyas no entren en contacto con la humedad. Así que quítelos cuando se duche, limpie, haga ejercicio o tome el sol, por ejemplo, y guárdelos en un lugar seco.
  • Si las joyas se mojan, séquelas inmediatamente.
  • Quítese las joyas mientras duerme.
  • Tenga cuidado con los perfumes, lociones corporales y otros cosméticos. Estos pueden provocar decoloración. Por ejemplo, colócate el perfume primero y solo luego colócate las joyas.
  • Sécate bien las manos antes de ponerte las joyas.
  • Pule las joyas de vez en cuando con un paño especial.
¿Cuál es el mejor tamaño para mí?

Para determinar el mejor tamaño para usted, consulte nuestra página de tabla de tallas. El enlace a la tabla de tallas también se puede encontrar en la página de cada producto. Mide tu muñeca o dedo y consulta nuestra tabla de tallas para tu talla.

¿Qué talla de pulsera tengo?

Para ello tienes que medir el tamaño de tu muñeca. Coge un trozo de cuerda y una regla. Pon el trozo de cuerda alrededor de tu muñeca. En el acto y tan apretado como usarías una pulsera. Luego mida ese trozo de cuerda colocándolo a lo largo de la regla. El número de centímetros se indica en la tabla de tallas del sitio web.

¿Qué talla de anillo tengo?

Mida un anillo existente: si ya tiene un anillo que le quede bien: mida el diámetro en el interior del anillo. El diámetro es la distancia entre los 2 puntos más alejados del interior del anillo.

Mida la circunferencia del dedo: haga siempre esto a temperatura ambiente, ya que si su dedo está más caliente o más frío de lo normal, puede volverse un poco más grueso o más delgado.

Coge un trozo de cuerda y una regla. Pon el trozo de cuerda alrededor de tu dedo. En el acto y tan apretado como usarías un anillo. Luego mida ese trozo de cuerda colocándolo a lo largo de la regla. El número de centímetros se indica en la tabla de tallas del sitio web.

¿Se pueden reparar mis joyas?

Cuentas: si su pulsera de cuentas está rota, normalmente podemos repararla por usted. Por este servicio cobramos 12,10 € más 1,25 € por piedra faltante. Esta cantidad incluye la devolución a usted. Tienes que pagar los costes de enviárnoslo tú mismo. Si desea que le reparen su brazalete, puede registrar su reparación enviando un correo electrónico a [email protected]. Luego envíe la pulsera (firmemente empaquetada) a R&R, attn Client Service, PO Box 10594, 2501HN The Hague, Países Bajos. Le enviaremos el brazalete reparado dentro de 2 semanas.

Cuero y plata: si su joyería de cuero y / o plata se ha roto, primero debemos evaluar si podemos reparar la joyería. Envíe un correo electrónico con una foto clara y su pregunta a [email protected]. Luego, en un plazo de 7 días, escuchará si sus joyas se pueden reparar y cuáles son los costos. Después de su aprobación y pago, puede enviar las joyas a R&R, attn Client Service, PO Box 10594, 2501 HN The Hague, Países Bajos. Le enviaremos el brazalete reparado dentro de 2 semanas.

¿Tienen garantía las pulseras?

Todas nuestras pulseras y joyas vienen con una garantía de 6 meses, a menos que se indique lo contrario. Si sus joyas se rompen dentro del período de garantía (dentro de los 6 meses posteriores a la compra) y el defecto se debe a un error de producción, por supuesto repararemos las joyas sin cargo. Solo paga los gastos de envío para enviarnos las joyas. Nuestros especialistas en el taller de reparación evalúan si tienes garantía.

Si cree que su reparación está en garantía, primero envíe un correo electrónico a [email protected] con una buena descripción y una foto clara del defecto, además de una foto de la tarjeta de garantía completa o una foto del comprobante de compra (un recibo o extracto bancario).

Si no tiene garantía, es posible que podamos reparar sus joyas, por lo que usted paga los costos de reparación. Eche un vistazo a la pregunta: ¿Se pueden reparar mis joyas?

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, es posible crear una cuenta en el sitio web de Rebel & Rose, ¡pero no es obligatorio! Por supuesto, crear una cuenta tiene ventajas. Usted puede:

  • Realice el proceso de pedido más rápido;
  • Realizar cambios en su información personal / información de facturación;
  • Administre su propia libreta de direcciones con direcciones de entrega;
  • Descarga facturas de tus compras.
¿Es seguro comprar en su sitio web?

Rebel & Rose está afiliada a una serie de marcas de garantía de calidad para las ventas por Internet. Al hacerlo, cumplimos con las condiciones de estas marcas de calidad, que tienen como objetivo proteger al cliente.

Valoramos a un cliente satisfecho. En Rebel & Rose pagas con los métodos de pago más seguros y eficientes.

Sus detalles de pago y los detalles de su tarjeta de crédito, como su número de tarjeta de crédito o fecha de vencimiento, pasan automáticamente al pagador, a través de un sistema encriptado y seguro. Esto sucede sin que Rebel & Rose u otros tengan acceso a estos datos. Incluso en el caso de un reembolso, los datos no son completamente visibles. Al pagar con Visa o Mastercard, existe incluso una protección adicional a través de métodos de verificación especiales (Verified by Visa o Mastercard Secure Code). Por lo tanto, sus datos de pago están seguros.

¿En qué se distingue Rebel & Rose?

Queremos distinguirnos ofreciendo pulseras bonitas, únicas y de buena calidad a un precio asequible.

Estamos convencidos de que un servicio de calidad es decisivo para el éxito de una empresa tanto a corto como a largo plazo. Por ello, haremos todo lo posible por satisfacer a nuestros clientes y mantenerlos satisfechos.

¿Puedo recoger mi compra en Rebel & Rose?

No, por desgracia eso no es posible. No somos una tienda por la que pueda pasar. Por motivos de seguridad no tenemos valores en nuestra dirección comercial.

¿Pueden hacer la entrega en un apartado de correos?

No realizamos entregas de pedidos en apartados de correos. Le recomendamos que utilice una dirección de entrega donde siempre haya alguien presente en horas de oficina.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Si realiza su pedido antes de las 2 p.m. y su pedido está en stock, lo enviaremos el mismo día. En los Países Bajos y Bélgica, puede recibir el paquete dentro de 1 a 3 días hábiles. La entrega en otros países puede tardar un poco más, de 2 a 4 días laborables. Este período de entrega es indicativo cuando se basa en experiencias pasadas. Los envíos son estándar a través de DHL o UPS. Por favor contáctenos para los costos de pedidos urgentes.

¿Puedo ver dónde se encuentra mi pedido?

En la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado al efectuar el pedido recibirá una serie de mensajes con información sobre el estado de su pedido. El primer mensaje confirmará la recepción del pedido. Recibirá un segundo mensaje cuando se envíen los artículos.

El segundo mensaje le permitirá seguir fácilmente sus envíos haciendo clic en el enlace que figura en el mensaje de correo electrónico. Este le redirigirá al sitio web de PostNL, Track & Trace. Allí deberá introducir los siguientes datos en la pantalla de entrada: 

  • Número del envío (que se indica junto al código de barras del envío) 
  • Código postal del destinatario
  • Haga clic en 'Buscar' 

En unos segundos verá exactamente dónde se encuentra en ese momento su envío.

¿Puedo devolver mi pedido?

Oh sí. En los Países Bajos, se aplica un período de aprobación legal de 14 días. Si el artículo que ordenó no cumple con las expectativas, puede devolverlo dentro de este período. Devuelva los productos utilizando el formulario de devolución completo, que se puede descargar del sitio de devoluciones. Las devoluciones sin este formulario de devolución completamente completado serán rechazadas. No olvide incluir el albarán con el envío de devolución.

Asegúrese de que el paquete se envíe asegurado y con franqueo suficiente. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el error haya sido cometido por nosotros. En ese caso, los gastos de envío se liquidarán posteriormente. Los envíos sin sello siempre se rechazan. Nunca seremos responsables de la pérdida del envío. Solo se acreditarán los productos que no se hayan utilizado y en su embalaje original (dentro de los 30 días como máximo). Los artículos especiales hechos a medida no están cubiertos por las opciones de devolución anteriores.

¿Puedo anular mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido. La cancelación de un pedido es gratuita siempre que aún no se haya enviado. Si cancela el pedido después de que se le haya enviado, debe rechazar el paquete en el momento de la entrega.

Si ya ha recibido el pedido y aún desea cancelar la compra, puede devolver el pedido. Para obtener más información, consulte Devoluciones en este sitio web.

Si Rebel & Rose ya ha recibido un pago, le reembolsaremos el precio de compra después de recibir el envío de devolución. De esto se deducirán los gastos de envío incurridos.

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