Domande frequenti

Acquisti tramite Rebel & Rose

  1. Fare acquisti su internet è sicuro?
  2. Quali sono le caratteristiche di Rebel & Rose?
  3. Posso ritirare i miei acquisti presso di voi?
  4. I braccialetti sono in garanzia?
  5. Potete consegnare a una casella postale?
  6. Quanto devo aspettare per ricevere il mio ordine?
  7. Posso tracciare il mio ordine?
  8. Posso restituire il mio ordine?
  9. Posso annullare il mio ordine?

Pagamenti

  1. Paga con iDEAL
  2. Come funziona iDEAL?
  3. Il pagamento con iDEAL comporta delle spese?
  4. Come faccio a controllare se ho fatto un pagamento?
  5. Posso annullare un pagamento fatto con iDEAL?
  6. Carta di credito (Visa/MasterCard)
  7. MisterCash

 

Acquisti tramite Rebel & Rose

Fare acquisti su internet è sicuro?

La soddisfazione dei clienti ha per noi carattere prioritario. Inoltre, è possibile pagare Rebel & Rose tramite iDEAL, che attualmente è la modalità idi pagamento su Internet più sicura ed efficiente.

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Quali sono le caratteristiche di Rebel & Rose?

Vogliamo contraddistinguerci con l’offerta di braccialetti belli, unici, di qualità e con un prezzo accessibile.

Siamo convinti che una buona assistenza ai clienti sia essenziale per la riuscita di un’azienda, sia a breve che a lungo termine. Per questo faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste dei nostri clienti.

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Posso ritirare i miei acquisti presso di voi?

No, purtroppo non è possibile. Noi non siamo un negozio in cui recarsi. Per ragioni di sicurezza non abbiamo valori presso il nostro indirizzo commerciale.

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I braccialetti sono in garanzia?

Se non diversamente indicato, tutti i nostri braccialetti hanno 6 mesi di garanzia.

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Potete consegnare a una casella postale?

Non effettuiamo consegne a un indirizzo di casella postale. Consigliamo di usare un indirizzo per la consegna dove sia sempre presente qualcuno durante le ore di ufficio.

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Quanto devo aspettare per ricevere il mio ordine?

I tempi di consegna sono di circa 3 - 14 giorni dopo il ricevimento del pagamento. 

I tempi di consegna sono indicativo e si basano sulle esperienze di consegna precedenti. I tempi di consegna dipendono anche dalla disponibilità in scorta del prodotto ordinato. Le spedizioni sono standard tramite PostNL. Inoltre, in alcuni casi, facciamo uso dei servizi di consegna pacchi di GLS e DHL. Contattaci per informazioni sulle spese di spedizione espresso.

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Posso tracciare il mio ordine?

Inviamo alcuni messaggi di posta elettronica con informazioni sullo stato dell’ordine all’indirizzo di e-mail indicato per i tuoi ordini. Nel primo messaggio viene confermata la ricezione dell’ordine. Nel secondo messaggio ti informiamo sulla data di spedizione degli articoli.

Attraverso la seconda e-mail, puoi facilmente seguire le spedizioni cliccando sul link contenuto nel messaggio. Sarai reindirizzato al sito web di PostNL, Track and Trace. In seguito, devi immettere i seguenti dati:

  • il numero del codice a barre della spedizione (indicato nel codice a barre);
  • il codice postale del destinatario;
  • poi clicca su “Cercare”

In pochi secondi puoi vedere esattamente dove si trova la tua spedizione.

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Posso restituire il mio ordine?

Nei Paesi Bassi si applica per legge un periodo di visione degli articoli di 7 giorni. Se il bracciale ordinato non soddisfa le tue aspettative, puoi restituire l’ordine entro suddetto termine. Devi restituire i prodotti con un numero di reso di Rebel & Rose, che può essere richiesto via e-mail insieme all’indirizzo per la restituzione. Le restituzioni senza questo numero verranno rifiutate.

Assicurati che il pacchetto venga inviato assicurato e adeguatamente affrancato. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, a meno che non si tratti di un nostro errore. In tal caso, ti rimborseremo le spese di spedizione. Le spedizioni senza affrancatura vengono sempre rifiutate! Decliniamo ogni responsabilità per un eventuale smarrimento della spedizione. Verranno rimborsati (entro 30 giorni) solo i prodotti che sono inutilizzati e rispediti nella confezione originale. Le offerte speciali sono escluse dalla restituzione. 

Gli articoli acquistati vengono restituiti entro 7 giorni feriali, unitamente a tutti i documenti ricevuti (come la confezione, la cedola di garanzia, le istruzioni per l’uso). Gli articoli acquistati devono essere interamente ed esplicitamente inutilizzati, non indossati, intatti e non modificati, il tutto a giudizio di Rebel & Rose.

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Posso annullare il mio ordine?

Sì, puoi annullare l'ordine. Un ordine può essere annullato senza ulteriori addebiti a condizione che non sia stato ancora spedito. Se l’ordine viene annullato dopo che è già stato spedito, puoi rifiutarlo al momento della consegna al tuo indirizzo. Se Rebel & Rose già ha ricevuto il pagamento, dopo aver correttamente ricevuto il reso, ti rimborseremo la somma d’acquisto. Le spese di spedizione sostenute verranno detratte dall’importo rimborsato.

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Pagamenti

iDEAL

Con iDEAL puoi pagare in modo facile e sicuro tramite internet banking. Puoi effettuare il pagamento su un ambiente online conosciuto, in base alle modalità di pagamento specifiche della tua banca. Per il pagamento puoi usare gli stessi strumenti di un pagamento tramite internet banking (per es., Random Reader di Rabobank, SMS-Tan di ING Bank, e.dentifier di ABN AMRO). Il pagamento sarà addebitato immediatamente. In questo senso, assomiglia a un pagamento con PIN.

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Come funziona iDEAL?

Piazza un ordine presso un rivenditore online. Al momento del pagamento dell’ordine, puoi specificare di voler pagare con iDEAL. Clicca sul pulsante iDEAL e seleziona la tua banca di fiducia. In seguito verrai reindirizzato al sito della tua banca dove l'ordine di pagamento è pronto. La banca ti chiede di compilare alcuni dati e di autorizzare il pagamento. L'importo viene addebitato direttamente sul tuo conto e il rivenditore viene informato che l'ordine è stato pagato.
Se disponi di banking online con una delle banche aderenti, puoi pagare con iDEAL. Non devi registrarti separatamente. Se non disponi di questa modalità, potete richiederla presso una delle banche aderenti.

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Il pagamento con iDEAL comporta delle spese?

No. Non ci sono costi supplementari; tutti i clienti possono pagare gli acquisti fatti presso Rebel & Rose con iDEAL, senza dover sostenere costi supplementari.

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Come faccio a controllare se ho fatto un pagamento?

Dopo ogni pagamento con iDEAL, sullo schermo una conferma che puoi stampare o inviare per e-mail. Il pagamento con iDEAL viene riportato anche nel tuo resoconto bancario.

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Posso annullare un pagamento fatto con iDEAL?

Al pari di un pagamento tramite internet banking, un pagamento fatto con iDEAL non può più essere annullato. Puoi però annullare l'ordine. In tal caso, la somma di acquisto verrà rimborsata sul tuo conto.

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Carta di credito (Visa/MasterCard)

Sul nostro web shop puoi anche pagare tramite carta di credito (Visa/MasterCard). Il pagamento con carta di credito sul nostro sito è completamente sicuro, perché affidiamo la procedura a un fornitore di servizi specializzato (Multisafepay). Ad ogni pagamento, viene eseguito un controllo per accertare eventuali frodi.

Nel nostro web shop puoi effettuare un pagamento con carta di credito (VISA/MasterCard) senza incorrere in costi supplementari.

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MisterCash

Bancontact/Mister Cash è il sistema di pagamento online sviluppato in comune dalle banche in Belgio. Tutti i clienti belgi delle banche partecipanti che utilizzano internet banking, possono pagare tramite Bancontact/Mister Cash.

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