Häufig gestellte Fragen

Zahle ich Versandkosten?

Versand nach Deutschland: Keine Versandkosten ab € 45, - (sonst € 4,95).

Versand nach die Schweiz: Keine Versandkosten ab 100 € (sonst 15 €).

Versand nach die Niederlande: Sie zahlen keine Versandkosten.

Versand nach Belgien: Keine Versandkosten ab € 35, - (sonst € 4,95).

Versand nach Frankreich: Keine Versandkosten ab 75 € (sonst 7,95 €).

Versand nach die übrige EU: Keine Versandkosten ab 75 € (sonst 7,95 €).

Versand nachandere Länder: Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um ein Angebot der Versandkosten in Ihr Land zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen, die an eine Adresse außerhalb der EU versendet werden, möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern fällig werden. Diese werden bei Lieferung der Sendung an die angegebene Lieferadresse erhoben. Sie sind für die Zahlung dieser Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass Rebel & Rose keine Kontrolle über diese Gebühren hat. Da diese von Land zu Land unterschiedlich sind, kann Rebel & Rose deren Höhe nicht vorhersagen. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren örtlichen Zoll zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie kann ich meinen Rebel & Rose Schmuck pflegen?

Möchten Sie Ihren Schmuck so lange wie möglich genießen? Gerne geben wir Ihnen einige Tipps:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Schmuck nicht mit Feuchtigkeit in Berührung kommt.
  • Nehmen Sie sie also ab, wenn Sie zum Beispiel duschen, putzen, Sport treiben oder sich sonnen möchten, und bewahren Sie sie an einem trockenen Ort auf.
  • Wenn der Schmuck nass wird, trocknen Sie ihn sofort.
  • Nehmen Sie den Schmuck im Schlaf ab.
  • Seien Sie vorsichtig mit Parfüm, Körperlotion und anderen Kosmetika. Diese können zu Verfärbungen führen. Ziehen Sie zum Beispiel zuerst Parfüm an und erst dann Ihren Schmuck.
  • Trocknen Sie Ihre Hände gut, bevor Sie Ihren Schmuck anziehen.
  • Polieren Sie den Schmuck ab und zu mit einem speziellen Tuch.
Was ist die beste Größe für mich?

Um die beste Größe für Sie zu ermitteln, besuchen Sie unsere Größentabelle. Der Link zur Größentabelle befindet sich auch auf der Seite jedes Produkts. Messen Sie Ihr Handgelenk oder Ihren Finger und überprüfen Sie unsere Größentabelle auf Ihre Größe.

Welche Armbandgröße habe ich?

Dazu müssen Sie Ihre Handgelenkgröße messen. Nimm ein Stück Schnur und ein Lineal. Legen Sie das Stück Schnur um Ihr Handgelenk. An Ort und Stelle und so eng wie ein Armband. Messen Sie dann das Stück Seil, indem Sie es entlang des Lineals legen. Die Anzahl der Zentimeter ist in der Größentabelle auf der Website angegeben.

Welche Ringgröße habe ich?

Messen Sie einen vorhandenen Ring: Wenn Sie bereits einen gut passenden Ring haben: Messen Sie den Durchmesser an der Innenseite des Rings. Der Durchmesser ist der Abstand zwischen den beiden am weitesten entfernten Punkten von der Innenseite des Rings.

Fingerumfang messen: Tun Sie dies immer bei Raumtemperatur, denn wenn Ihr Finger wärmer oder kälter als gewöhnlich ist, kann er etwas dicker oder dünner werden.

Nimm ein Stück Schnur und ein Lineal. Legen Sie das Stück Schnur um Ihren Finger. An Ort und Stelle und so eng wie ein Ring. Messen Sie dann das Stück Seil, indem Sie es entlang des Lineals legen. Die Anzahl der Zentimeter ist in der Größentabelle auf der Website angegeben.

Kann mein Schmuck repariert werden?

Perlen - Wenn Ihr Perlenarmband gebrochen ist, können wir es normalerweise für Sie reparieren. Für diesen Service berechnen wir 12,10 € plus 1,25 € pro fehlendem Stein. Dieser Betrag beinhaltet die Rückgabe an Sie. Sie müssen die Kosten für den Versand an uns selbst bezahlen.

Wenn Sie Ihr Armband reparieren lassen möchten, können Sie Ihre Reparatur registrieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Senden Sie dann das Armband (fest verpackt) an R & R, Kundendienst, Postfach 10594, 2501HN Den Haag, Niederlande. Wir senden Ihnen das reparierte Armband innerhalb von 2 Wochen zurück.

Leder & Silber - Wenn Ihr Leder- und / oder Silberschmuck gebrochen ist, müssen wir zuerst prüfen, ob wir den Schmuck reparieren können. Senden Sie eine E-Mail mit einem klaren Foto und Ihrer Frage an [email protected]. Sie werden dann innerhalb von 7 Tagen erfahren, ob Ihr Schmuck repariert werden kann und wie hoch die Kosten sind. Nach Ihrer Genehmigung und Zahlung können Sie den Schmuck an R & R, Kundendienst, Postbus 10594, 2501 HN Den Haag, Niederlande, senden. Wir senden Ihnen das reparierte Armband innerhalb von 2 Wochen zurück.

Habe ich eine Garantie auf die Armbänder?

Alle unsere Armbänder und Schmuckstücke haben eine 6-monatige Garantie, sofern nicht anders angegeben. Wenn Ihr Schmuck innerhalb der Garantiezeit (innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf) bricht und der Defekt auf einen Produktionsfehler zurückzuführen ist, reparieren wir den Schmuck selbstverständlich kostenlos. Sie zahlen nur die Versandkosten, um den Schmuck an uns zu senden. Unsere Spezialisten in der Reparaturwerkstatt beurteilen, ob Sie eine Garantie haben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Reparatur unter die Garantie fällt, senden Sie bitte zuerst eine E-Mail an [email protected] mit einer guten Beschreibung und einem klaren Foto des Defekts sowie einem Foto der ausgefüllten Garantiekarte oder einem Foto des Kaufnachweises (a Quittung oder Kontoauszug).

Wenn Sie keine Garantie haben, können wir möglicherweise Ihren Schmuck reparieren, für den Sie Reparaturkosten bezahlen. Schauen Sie sich die Frage an: Kann mein Schmuck repariert werden?

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, das Erstellen eines Kontos auf der Rebel & Rose-Website ist möglich, aber nicht erforderlich! Natürlich hat es Vorteile, ein Konto zu erstellen. Sie können:

  • Den Bestellvorgang schneller durchführen.
  • Änderungen an Ihren persönlichen Daten / Rechnungsinformationen vornehmen.
  • Ihr eigenes Adressbuch mit Lieferadressen verwalten.
  • Rechnungen von Ihren Einkäufen herunterladen.
Ist der Kauf auf Ihrer Website sicher?

Rebel & Rose führt mehrere Garantie-Gütezeichen für den Internetverkauf. Damit verpflichten wir uns den Bedingungen dieser Gütezeichen, deren Ziel der Schutz des Kunden ist.

Wir legen großen Wert auf zufriedene Kunden. Außerdem können Sie bei Rebel & Rose mit iDEAL bezahlen, der derzeit sichersten und effizientesten Möglichkeit, über das Internet zu bezahlen.

Ihre Zahlungsdaten und Kreditkartendaten, wie z. B. Ihre Kreditkartennummer oder das Ablaufdatum, werden automatisch über ein verschlüsseltes und sicheres System an den Zahlmeister gesendet. Dies geschieht, ohne dass Rebel & Rose oder andere Personen Zugriff auf diese Daten haben. Selbst im Falle einer Rückerstattung sind die Daten nicht vollständig sichtbar. Wenn Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen, gibt es sogar zusätzlichen Schutz durch spezielle Überprüfungsmethoden (Verifiziert durch Visa oder Mastercard Secure Code). Ihre Zahlungsdaten sind daher sicher.

Wodurch zeichnet sich Rebel & Rose aus?

Wir möchten uns durch schöne, einzigartige und qualitativ hochwertige Armbänder zu moderaten Preisen auszeichnen.

Wir sind davon überzeugt, dass ein guter Service ausschlaggebend ist, wenn es um das Gelingen eines Unternehmens geht, sowohl auf kurze, aber sicherlich auch auf lange Sicht. Wir tun daher unser Bestes, aus Ihnen einen zufriedenen Kunden zu machen, oder Sie als zufriedenen Kunden zu behalten.

Kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können Sie uns per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort.

Wenn Sie mit der Lösung nicht einverstanden sind oder wir nicht gemeinsam eine Lösung finden können, können Sie die Beschwerde und unsere Lösung beim Thuiswinkel Disputes Committee, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag, einreichen. Sie können die Beschwerde und unsere Lösung auch über die Europäische ODR-Plattform beim Streitbeilegungsausschuss einreichen.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

Nein, das geht leider nicht. Wir sind kein Geschäft, bei dem Sie vorbeikommen können. Aus Sicherheitsgründen verwahren wir keine Wertpapiere an unserer Geschäftsadresse.

Kann ich eine Bestellung außerhalb der EU liefern lassen?

Ja, Sie können uns unter [email protected] kontaktieren, um ein Angebot der Versandkosten in Ihr Land zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen, die an eine Adresse außerhalb der EU versendet werden, möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die bei Lieferung der Sendung an die angegebene Lieferadresse erhoben werden. Sie sind für die Zahlung dieser Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass Rebel & Rose keine Kontrolle über diese Gebühren hat und Rebel & Rose ihre Höhe nicht vorhersagen kann, da sie von Land zu Land unterschiedlich sind. Wir empfehlen Ihnen, sich für weitere Informationen an den örtlichen Zoll zu wenden.

Können Sie auch an eine Postfachadresse liefern?

Wir liefern Bestellungen nicht an Postfachadressen. Wir empfehlen, dass Sie eine Lieferanschrift verwenden, an der zu Bürozeiten immer jemand ist.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wenn Sie vor 14:00 Uhr bestellen und Ihre Bestellung auf Lager ist, versenden wir die Bestellung noch am selben Tag.

In den Niederlanden und in Belgien können Sie das Paket innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erwarten.

Die Lieferung in andere Länder kann mit 2 bis 4 Werktagen etwas länger dauern. Diese Lieferfrist ist indikativ und basiert auf früheren Erfahrungen. Sendungen sind Standard per DHL oder UPS. Für die Kosten dringender Bestellungen können Sie uns kontaktieren.

Kann ich sehen, wo sich meine Bestellung befindet?

Sie erhalten einige E-Mail mit Informationen zum Status Ihrer Bestellung an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. In der ersten Mail wird der Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Die zweite Mail erhalten Sie, wenn die Artikel versandt werden.

Mithilfe der zweiten E-Mail können Sie Ihr Paket ganz einfach verfolgen, indem Sie auf den Link in der E-Mail klicken. Dann werden Sie auf die Seite „Track en Trace“ von PostNL weitergeleitet. Dort müssen Sie die folgenden Daten eingeben: 

  • Barcodenummer der Sendung (steht beim Strichcode) 
  • Postleitzahl des Empfängers 
  • Klicken Sie auf „Suchen“ 

Innerhalb weniger Sekunden sehen Sie genau, wo Ihre Sendung sich in dem Augenblick befindet.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Auf jedenfall. In den Niederlanden gilt eine gesetzliche Genehmigungsfrist von 14 Tagen. Wenn der von Ihnen bestellte Artikel nicht den Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb dieser Frist zurücksenden. Senden Sie die Produkte über das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular zurück, das Sie von der Zurückschicken-Website herunterladen können. Rücksendungen ohne dieses vollständig ausgefüllte Rücksendeformular werden abgelehnt. Vergessen Sie nicht, den Packzettel der Rücksendung beizufügen.

Stellen Sie sicher, dass das Paket versichert versandt wird und ausreichend Porto hat. Das Porto für die Rücksendung geht zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Fehler wurde von uns gemacht. In diesem Fall werden die Versandkosten nachträglich abgerechnet. Nicht gestempelte Sendungen werden immer abgelehnt. Wir können niemals für den Verlust der Sendung haftbar gemacht werden. Nur Produkte, die nicht verwendet werden und in der Originalverpackung sind, werden gutgeschrieben (spätestens innerhalb von 30 Tagen). Spezielle maßgeschneiderte Artikel fallen nicht unter die oben genannten Rückgabemöglichkeiten.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Die Stornierung einer Bestellung ist kostenlos, solange sie noch nicht versendet wurde. Wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem sie an Sie gesendet wurde, müssen Sie das Paket bei Lieferung ablehnen.

Wenn Sie die Bestellung bereits erhalten haben und den Kauf stornieren möchten, können Sie die Bestellung zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie unter Zurückschicken auf dieser Website.

Wenn Rebel & Rose bereits eine Zahlung erhalten hat, erstatten wir den Kaufpreis nach Erhalt der Rücksendung. Die anfallenden Versandkosten werden davon abgezogen.

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